16/09/2014 08:40:00 a.m. | Zayda Pereira R..- La Asociación Nacional de Usuarios y Consumidores (Anauco) hará este martes la primera entrega de expedientes correspondientes a 210 pasajeros afectados por Delta Airlines, tras la suspensión unilateral de los vuelos, aplicada por la aerolínea.
Roberto León Parilli, presidente de la organización, destacó que lo que se le exige a Delta, “la segunda aerolínea más grande del mundo, es que se comporte en Venezuela como lo hace en su país”.
El presidente de la organización, al referirse a esto, indicó que en Estados Unidos cuando la aerolínea cancela algún vuelo, automáticamente reasigna a los pasajeros o devuelve el dinero en un máximo de siete días, “aquí no esperamos un comportamiento distinto, sin embargo no ha sido así, hasta ahora”, afirmó.
Tenemos muchas denuncias destacó, León Parilli, sin embargo para que el proceso se haga más rápido vamos a entregar ante la autoridad aeronáutica los casos en grupos de 200.
Afectados
Muchas personas tenían planificado su vuelo en vacaciones, agosto y septiembre, en ese caso estamos pidiendo el reembolso total de los pasajes y el pago de una indemnización por daños y perjuicios, aseguró.
Las leyes tanto nacionales como internacionales, según lo refleja el convenio de Varsovia, establecen que se debe dar una compensación económica a la persona afectada por el hecho de la cancelación del vuelo. La indemnización debe incluir el pago de hotel y reserva de vehículo, pues esto tiene penalidades para los viajeros que incumplen.
Esto sería adicionalmente daños y perjuicios ocasionados por la línea aérea.
Antecedentes
El vocero dijo que el proceso inicial fue la denuncia en su página [email protected].
“Posteriormente se contactó a los afectados para que llenaran y firmaran una planilla, la cual junto a los soportes de los pasajes, contratos con hoteles, tours, alquiler de vehículos, contratos de estudios ya pagos, conforman el expediente que se adiciona a un poder que permitirá la acción conjunta”, dijo Parilli.
Explicó que para algunos de los afectados estos pagos tenían la modalidad de no reembolsable y fueron hechos en dólares. En resumen eran cantidades superiores al costo del boleto aéreo, aseguró Roberto León Parilli.
Hasta ahora la aerolínea ha cancelado sin consultar a los clientes, depositándoles en las tarjetas de crédito, o pagando por parte los pasajes, inclusive descontándoles a muchos, en principio, el IVA. También han realizado las cancelaciones en lapsos de hasta 60 días, lo cual no es legal.
Avances
“Estamos negociando con la aerolínea para que los pasajeros cuyo vuelo está pendiente, es decir esté planificado a partir de octubre, sean reubicados y eso lo hemos logrado en muchos casos”, afirmó el vocero de Anauco.
León Parilli dijo que sobre todo en los últimos casos que han recibido como denuncias. “Estas personas serán reubicadas en vuelos que salgan los domingos de nuestro país”, señaló.